Klachten

FAKRO® producten worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Toch kan het gebeuren dat er een defect optreedt. Onze serviceafdeling helpt u graag met het bedenken van een oplossing.

Tip! In sommige gevallen is een defect eenvoudig op te lossen. Kijk eens in onze veelgestelde vragen sectie op fakro.nl, wellicht is uw melding snel en makkelijk zelf te verhelpen.

 Serviceformulier invullen

Meld uw probleem of defect via het serviceformulier. Eén van onze servicemedewerkers neemt zo spoedig mogelijk contact met u op. Om u goed van dienst te zijn is het belangrijk dat het formulier zo volledig mogelijk wordt ingevuld. Verzamel alvast de volgende informatie:

• Stuur foto’s mee van het defect
  Voor een snelle afhandeling vragen wij u enkele foto's van het defect aan het product toe te voegen. Onze servicemedewerker heeft deze foto’s nodig om het defect goed te beoordelen.
  
  
• Stuur een foto mee van het productplaatje en de productiecode
  Om het soort product en de productiedatum te beoordelen, vragen wij u een foto van het productplaatje mee te sturen en de productiecode in te vullen op het formulier. In onze video’s over het productplaatje leggen we uit waar u het productplaatje terugvindt op de verschillende daglichtoplossingen.

Naar het serviceformulier

Wat te doen bij transportschade

Controleer de producten altijd binnen 24 uur na ontvangst op volledigheid. Is het product niet of niet volledig geleverd of is het beschadigd? Neem dan contact met ons op via 024 397 8095. Wij doen er dan alles aan om het zo snel mogelijk voor u op te lossen. Wordt de schade later geconstateerd, dan vragen wij u het serviceformulier in te vullen.