Bescherming persoonsgegevens

Welke persoonsgegevens worden verzameld

Wij verwerken persoonsgegevens, zodat u gebruik kunt maken van de producten en diensten van FAKRO Nederland. Deze gegevens hebben wij verkregen uit bijvoorbeeld een ondertekend (klant)contract, persoonlijk contact met ons bedrijf, een inschrijving voor de digitale nieuwsbrief of uw deelname aan een van FAKRO's marketingacties. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Naw-gegevens
• Geslacht
• Telefoonnummer en/of e-mailadres
• Bankrekeningnummer
• IP-adres
• Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld door een account op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
• Locatiegegevens
• Gegevens over uw activiteiten op onze website
• Internetbrowser en apparaat type

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@fakronederland.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

Bij FAKRO Nederland verzamelen we het liefst zo min mogelijk persoonsgegevens, maar in sommige gevallen kun je er als bedrijf niet omheen. Denk aan adresgegevens om een product uit te leveren. Maar ook bepaalde marketinggerichte gegevens zijn voor ons belangrijk. Met deze informatie kunnen we producten en dienstverlening beter afstemmen op de behoeftes van onze klanten. Bij FAKRO Nederland verwerken wij (persoons-)gegevens met de volgende doelen:
 

1. Voor het afronden en uitvoeren van een contract  - (Art. 6 sectie 1b) GDPR:
   
   
   • als onderdeel van de aankoop/verkoop, inclusief transacties in de webshop
   • afhandelen van klachten,
   • verlenen van garanties,
   • informeren over de prijsstelling van producten,
   • verzekeren van de juiste kwaliteit van onze diensten,
   • afhandelen van verzonden aanvragen en/of verzoeken (bijv. via een contactformulier),
   • afhandelen van uw verzoeken en vragen die aan ons gericht zijn in het kader van de implementatie van het contract.
      
2. Het uitvoeren van ons gerechtvaardigd belang – (Art. 6 sectie 1f) GDPR:
   
   
   • ​​beschikbaar stellen van betaaldiensten,
   • afhandelen van verzoeken en vragen die aan ons zijn gericht die betrekking hebben op het uitvoeren van het contract,
   • incasso: het uitvoeren van gerechtelijke, arbitrage- en bemiddelingsprocedures,
   • data-opslag voor archiefdoeleinden (het nakomen van onze verplichtingen volgens de Nederlandse wetgeving),
   • informeren van verkoopnetwerk over belangrijke wijzigingen in dienst en/of product, 
   • de mogelijkheid bieden om een account aan te maken,
   • uitleveren van goederen of diensten.
   • detecteren en voorkomen van misbruik,
   • het verifiëren van de echtheid van de betaling,
      
3. Informatie verstrekken of verzamelen op basis van uw marketing toestemming - (Art. 6 sectie 1a) GDPR:
   
   
   • ​ontvangen van de digitale nieuwsbrief,
   • informatie over producten en diensten en over lopende promoties en acties, mogelijk op basis van profiling
   • informatie over evenementen of beurzen vanuit FAKRO, via de post, e-mails, nieuwsbrieven, telefonisch contact of berichten.
   • analyse van gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw voorkeuren.
      
4. Om te voldoen aan de verplichting om persoonsgegevens af te staan aan wettelijke instanties – (Art. 6 sectie 1c) GDPR:
   
   
   • overdragen van data op verzoek van de rechtbank of de politie.
      

Profiling en geautomatiseerde besluitvorming

Met uw toestemming kunnen we data gebruiken voor zogenoemde profiling. Profiling van persoonlijke gegevens bestaat uit het verwerken van uw gegevens (ook in een geautomatiseerde vorm) om bepaalde informatie over u te evalueren, in het bijzonder om uw persoonlijke voorkeuren en interesses te analyseren of voorspellen. Bij FAKRO gebruiken we profiling als we geloven dat we daarmee onze service verbeteren en u een betere dienst kunnen bieden. Een voorbeeld hiervan is het toesturen van informatie op basis van uw aankoop over onderhoud van uw product. Dit doen we uiteraard niet zonder uw toestemming.

Verder is het belangrijk te vermelden dat de genoemde profiling geen juridisch effect of een vergelijkbaar effect op uw situatie heeft en dat wij geen gebruik maken van geautomatiseerde besluitvorming in dit proces.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

FAKRO bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Persoonsgegevens voor marketingdoeleinden worden twee jaar bewaard en daarna geanonimiseerd. Persoonsgegevens voor servicedoeleinden worden één jaar bewaard en daarna verwijderd. Mochten we vanuit FAKRO de noodzaak zien om dit langer te bewaren, dan vragen wij hiervoor opnieuw toestemming bij u. Persoonsgegevens nodig voor het voeren van het bedrijf en leveren van diensten en producten, bewaren we zolang als nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst. Daarnaast zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens noodzakelijk voor het uitvoeren van een betaling 7 jaar te bewaren.

Delen van persoonsgegevens met derden

Uw persoonsgegevens beschermen we alsof die van onszelf zijn. We gaan hier zorgvuldig mee om. Uw gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van FAKRO of die van een derde partij. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Uw persoonsgegevens kunnen met de volgende partijen gedeeld worden:

1. FAKRO medewerkers die toegang moeten hebben tot gegevens om aan onze verplichtingen te voldoen;
2. Partijen die namens ons gegevens verwerken en deelnemen aan de uitvoering van onze activiteiten:
   1. exploitanten van onze ICT-systemen of ons van ICT-hulpmiddelen voorzien,
   2. partijen die ons advies, auditing, juridische, fiscale en boekhoudkundige diensten verlenen.
   3. reclamebureaus en andere partijen die helpen bij de verkoop van onze diensten of organisatie van marketingcampagnes,
3. Partijen die uw gegevens nodig hebben om een dienst van ons voor u uit te voeren:
   1. partijen die post- of koeriersdiensten verlenen;
   2. partijen die vorderingen uitvoeren - in het geval u de door ons uitgegeven facturen niet binnen de gestelde termijn betaalt,
   3. betalingsdienstaanbieders (banken, betalingsinstellingen) - om betalingen te doen of om een automatische incasso te verlenen,
   4. partijen die met ons samenwerken bij het afhandelen van boekhoudkundige, fiscale en juridische kwesties - in de mate waarin zij gegevensbeheerders worden.
4. Staatsautoriteiten, b.v. rechtbanken, parket, belastingdienst

Daarnaast maakt FAKRO in haar marketing en communicatie gebruik van onderstaande tools van bedrijven gevestigd in Amerika. De servers van deze partijen staan (op dit moment) buiten Europa. Beide partijen zijn gecertificeerd in en opereren onder de EU-U.S. Privacy Shield Framework. Maakt u van onderstaande tools gebruik, dan worden uw persoonsgegevens dus ook via deze servers verwerkt. Wilt u bepaalde gegevens liever niet via de digitale weg versturen, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen om te kijken of we uw verzoek op een alternatieve manier kunnen verwerken.

• Mailingen, nieuwsbrieven, e-mailmarketing via Mailchimp
  Schrijft u zich in voor een FAKRO nieuwsbrief of ontvangt u mailingen vanuit FAKRO omdat u klant bent? Dan gebeurt dit via het veelgebruikte mailprogramma Mailchimp, onderdeel van The Rocket Science Group LLC. Voor het toesturen van deze mailingen gebruiken wij uw e-mailadres en indien verstrekt uw voor- en achternaam. Hier geeft u zelf toestemming voor. Bent u klant van FAKRO, dan zijn wij verplicht u over bepaalde zaken te informeren (denk aan prijswijzigingen of belangrijke productwijzigingen). Om zeker te zijn dat u deze informatie ontvangt, informeren wij u hier altijd per post en per e-mail over. Ook deze e-mails worden via Mailchimp verstuurd. Wilt u meer weten over de manier waarop zij gegevens verwerken, klik dan hier. 
   
• Bepaalde online formulieren via Wufoo
  Voor een deel van de formulieren op fakro.nl maken wij gebruik van de dienst Wufoo, onderdeel van SurveyMonkey Europe UC, dit geldt bijvoorbeeld voor het retourformulier en het serviceformulier. Met de tool maken wij het deelnameproces een stuk makkelijker en kunnen wij aanvragen sneller verwerken. Wilt u meer weten over de manier waarop zij gegevens verwerken, klik dan hier.
  
  

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen namelijk niet garanderen dat deze websites op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Lees altijd voor gebruik van de desbetreffende website de bijbehorende privacyverklaring om te achterhalen hoe zij met uw gegevens omgaan.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

FAKRO Nederland bv gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van u computer, tablet of smartphone. FAKRO Nederland bv gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die uw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies en hebben we u toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. U kunt u afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van u browser verwijderen. Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Bekijk ook onze cookierichtlijnen »

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door FAKRO Nederland bv en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@fakronederland.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u zelf is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. FAKRO Nederland bv wilt u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

FAKRO Nederland bv neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u het idee heeft dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@fakronederland.nl.